提升服务品质，改善就医体验，推进高质量发展

为进一步加强医院管理，改善患者就医体验，提升患者满意度，2022年1月14日下午，我院在文体楼二楼会议室举行第三方满意度专家解析会，邀请国家卫健委医患体验研究基地副主任周峰教授授课，院领导班子、中层干部、后备干部及业务骨干共 150 余人参加会议，副院长石如荟主持会议。

周峰教授以“健康中国”战略实施的国家政策为背景，介绍了国家医患体验研究基地的基本概况和全球医疗卫生管理的新趋势，通过经典案例论证了开展以提升患者体验为目标的医疗品质管理对提升患者满意度、医者职业获得感、推动公立医院高质量发展的重要作用。并结合我院医患体验测评调查报告，从多个维度对门诊、住院患者的服务感知进行综合评估分析，总结了医院服务优势，剖析了现阶段医疗服务的短板和不足，针对患者沟通、查房管理、巡查管理、费用告知、膳食改进等方面提出实用有效的持续改进建议。

副院长石如荟总结指出，患者体验和就医感受是评判医疗服务质量高低的重要标志。2021年10月，医院大力开展“生命至上，呵护健康，全程优质服务”专项活动，并加入“国家医患体验大数据智能云平台”，运用大数据、人工智能和区块链等技术开展医患体验数据管理，建立医院管理的新思路、新方法，进一步提升医院管理水平和医疗服务质量，增强就医患者和医务人员的“幸福感”和“获得感”。今后，全院科室要充分利用好医患体验中心的测评结果，找准医疗服务过程中的堵点和难点，结合周峰教授分享的成功经验制定整改措施，不断改善服务质量，提升患者就医感受，推动医院迈入高质量发展新阶段。