一、打扮好“自己的脸面”
店铺形象就像人的面孔,即“店铺是脸面”。门面是顾客在瞬间断定一家店铺形象的依据,包括店名、招牌、外观装修、橱窗等,都需要注意。良好的第一印象是顾客驻足的关键。店内的每一个角落都需要保证干净整洁,陈列上井然有序。
店内通道要让顾客进出方便,不会让顾客觉得拥挤。商品要让顾客看得到,易接触,根据消费群体的平均身高来确定货架的高度,在开放式货架上摆放商品,达到无论在店内的哪一个角落,顾客都可以一目了然,快速找到自己想要的商品,更容易进行选择。
三、提供优质的服务
顾客进店时,店员要整理好个人形象,面带微笑,引导顾客进店,给他们留下一个好的印象。不妨碍到他们挑选产品,主动让道,不要“步步跟随”。同时,掌握好叹享生活商品的特性和相关信息,在顾客不解时,向顾客讲解商品的信息,提供相应的帮助。
叹享生活与顾客的关系,归根到底就是人际关系,顾客购物的场所也是交流的空间。有研究表明,顾客的忠诚度每提高5%,企业的获利就能增加25%。要维护好和老顾客之间的关系,这对叹享生活来说意味着不断提高的回头率。对于新的客户,要培养他们的忠诚度,让他们觉得这个店铺是值得信赖的。
五、节日优惠
节日是提高销售额的大好时机。根据不同的节日,对产品和装饰进行调整,营造热闹的节日氛围,用一些具体的优惠或活动来吸引顾客,让顾客感受节日气息的同时,得到购买的优惠,在心理上觉得占到了便宜,拥有一个愉悦的心情。