走进人民大会堂的常熟女保安，何以感动一座城？

雷锋说，“一个人的作用，对于革命事业来说，就如一架机器上的一颗螺丝钉。”

　　唐文华说，“我就是一颗螺丝钉，我的位置就在那里！”

　　19日，从人民大会堂接受嘉奖回来，这个因“火眼金睛识破电信诈骗，为银行储户挽回10余万元损失”，被评为“第四届全国先进保安员”的常熟保安，唐文华再次回到了自己的岗位——常熟农行沙家浜支行保安员。

　　唐文华“出名”了，媒体纷涌而至，腼腆不善于表达的她，一直重复着一句话，“我只是用心在做事，用心了，心也就安了。”

　　夜幕垂落，霓虹闪烁，人们行色匆匆，脸上却写满了幸福。在这座江南城市，每个人都在用心做事，因为心安而满足。

　　他们都是一颗颗螺丝钉，坚守着自己的本分，以匠人的姿态，每天努力着、创造着，为这座正在迈向现代化的城市，倾注着自己的奉献。

用心做事炼就出“最牛女保安”

　　她被媒体誉为“最牛”女保安。牛在哪里？一双火眼金睛。

　　2012年12月4日，一位50岁左右的男子走进银行ATM自助服务区，神情焦灼，边打电话边操作柜员机。

　　“不对劲”，唐文华的职业敏感告诉她，这名男子可能是个电信诈骗受害者。

　　当她上前询问干预时，ATM自动柜员机操作界面已停留在“确认汇款”的状态。她当即大喊，“你没见到他们本人，光凭一个电话就可以证明对方身份吗？”

　　男子恍惚了一下，伸出去的手连忙收了回来。唐文华急忙询问，果然跟自己预判的一样。

　　原来，该男子接到一个自称“公安局缉毒大队”的陌生电话，说是在他的一个快递包裹里发现毒品，需要转账支付1.36万元的“清白保证金”。

　　“这是典型的电信诈骗”，

　　唐文华让男子挂断电话，安全取回银行卡，将一叠预防电信诈骗的宣传资料递给他。一番耐心解释后，男子如梦初醒，对唐文华连声道谢。

　　2014年4月19日，一名年轻女子风风火火冲进银行，见到工作人员就喊，“我要汇款，快告诉怎么办，越快越好！”

　　唐文华警觉起来，急忙上前安抚住女子的情绪，细细询问。

　　女子告诉她，刚刚接到一个北京区号“010”开头的电话，对方说是“北京司法局工作人员”，认定有人盗用她的身份证涉嫌洗黑钱，并表示，只要将银行卡上钱款转移到“国家安全账户”就可以“证明”清白。

　　“同志，你上当了！”唐文华拦住她，耐心讲解电信诈骗的特征和过程。

　　女子听完后，握着唐文华的手连声说，“多亏你及时劝阻，不然我卡上的45000元存款全被骗子拿走了！”

　　临别，唐文华一再叮嘱她，“以后再碰到这种事，可得多留个神！”

　　识别储户是不是受到了电信诈骗，唐文华有个“绝活”，“就是要察言观色，一般进来神情恍惚或是面色紧张，一定要及时干预。”

　　唐文华敏锐的观察力、严谨细致的服务流程，是有效防范电信诈骗最后一道“坎”，但也因其繁琐的“盘问”过程，曾经招致一些储户的不理解，牢骚怪话是小事，破口大骂也是常常有之。

　　受多了委屈的唐文华，一句“习惯了”，多少令人心酸和感佩。

　　据银行方面统计表明，唐文华工作的4年时间里，成功制止各类电信诈骗案件16起，挽回直接经济损失达10多万元！

　　有位学者说，“只要拥有一种纯粹为了把事情做好而好好工作的欲望，我们每个人都是匠人。”

　　而对于唐文华，她对“工匠精神”的理解，却是“再小的事，再平凡的岗位，用心去做了，心就安了，感觉自己有了价值”。

　　她腼腆一笑，又补充了一句，“人家说我们常熟人心灵手巧，其实也就是我们做事不马虎。”

重担虽压身巾帼心有“长征路”

　　虽然在工作中“很牛”，但生活中，轻易不肯透露家事的唐文华，却背负着山大的心事。

　　一年前，她的丈夫被查处罹患癌症，孩子又小才上小学，一家的生活重担压在她羸弱的身上。

　　做保安每月不到三千的薪水，在常熟这样的经济发达地区，只能勉强“过过小日子”。

　　家庭的重负，每周六天工作日，从早上七点到下午4点，一站就是9个小时，不但费心费力，还要受人白眼和不理解，有些人讲话粗鲁，说出来的话能让人憋屈死。

　　有没有想过换个工作？毕竟，在常熟要挣这份薪水，机会还是很多的。

　　唐文华突然笑了，摇摇头说，“没想过，习惯了，说实话，现在不叫我当保安，心里会很难受。”

　　2012年9月参加保安工作以来，唐文华的工作岗位一直在常熟农行沙家浜支行。

　　这是一个具有五百多年历史和革命光荣传统的江南水乡古镇，社会经济蓬勃发展，老百姓安居乐业，银行日均业务量和人流量居高不下。

　　刚开始的时候，面对每天络绎不绝的顾客人流、纷繁复杂的办事流程，唐文华心里不免慌乱。

　　在银行方面和同事们的鼓励和支持下，唐文华自我加压，认真学习银行安保规章制度、技术，以及保安业务理论知识，虚心向银行工作人员请教工作技巧，熟练掌握了银行公共服务设施操作、引导用户的方法流程、咨询服务技巧和政策解释等具体流程环节。

　　公司和银行组织的业务学习培训活动，她一次都没有拉下。当电信诈骗成为“顽疾”，看到新闻报道里那些受害者痛不欲生的哭诉，唐文华暗下决心，要做电信诈骗的“终结者”。

　　她不停留意电视、网络和报纸上有关电信诈骗案例的报道，认真摸索识别电信诈骗案件的种类和特点，汲取提醒、应对和阻止疑似电信诈骗受害人的经验技巧。

　　经过一段时间的历练，唐文华在识别诈骗、有序引导客户、为客户释难解疑等方面，显得越发成熟。

　　唐文华身处防范电信网络诈骗的末端关口，明白自己是阻止电信网络诈骗的最后一道屏障，在实践中，她自我摸索出了“二看、三问、一核对”的工作技巧。

　　“两看”即看好营业大厅和ATM自助服务区，认真观察每一位办理业务的用户；“三问”，即发现情绪或举动异常的群众后，主动上前询问汇出资金用途、收款人情况（地址、单位和地理辖区）和账户信息三个要点；“一核对”，即及时提醒用户暂停汇款操作、仔细核对修改信息。

　　在聊到她的生活时，唐文华稍稍红了下眼圈，她说她扛得动。

　　“电视上在放长征的纪录片，我一集都不拉下，我就在想，我现在面临着家庭的困境，但我不能气馁，我要顾好家也要上好班，就像长征一样，要勇于克服困难，勇于承担工作任务，不能虚度光阴。”

　　唐文华的内心怀揣着她“长征”，她说，自己作为80后青年，应当摆脱浮躁心理和“公主病”，继承革命先辈敢拼敢闯的精气神。

　　“你看，我现在挺骄傲的”，唐文华朗声说，“想到那么多人因为我避免了财产损失，心里感觉很充实。”

争奉献擎起“强富美高”新常熟

　　到过常熟的人，无不敬佩常熟人的实干精神。而走进唐文华的内心，你能感受到的，正是常熟人的精神面貌。

　　每一座优秀的城市，必有它独特的精神。这种精神，在一方水土的滋养中获得基质，在城市氛围的熏陶里生长血脉，在世代先民的传承间炼就筋骨，在现实生活的挑战下淬成精髓。

　　常熟是国家历史文化名城，历来崇教重文，俊才辈出。

　　常熟人礼让、谦逊，有人文情怀，良善之心关怀他人，在全社会营建了一种互爱互助的和谐氛围；常熟人勇于开拓创新，有自觉的家国天下的责任感，有不断开拓、创新，为社会争做贡献的使命感。

　　常熟改革开放几十年来的巨大变化，堪称奇迹，而创造奇迹的根本原因，正是这座城市特有的人文气质。

　　“我只是一名小保安，我用心做好自己的本职工作，这是我对常熟这座生我养我的城市，最大的回报”，唐文华如是说。

　　“唐文华是我们常熟人的楷模，她爱岗敬业的品德，值得我们政法战线的每位同志学习”，常熟市委政法委副书记钱仲华陈赞，“她是一面旗帜！”

　　“百折不饶、勇于创新，是常熟人的品质”，常熟市委常委、政法委书记吴军说，“前行中的新常熟，需要千千万万像唐文华这样的同志，埋头苦干、用心做事。”

　　常熟的发展没有止境，“我们依旧在长征路上”，吴军表示，“长征精神是支撑建设‘强富美高’新常熟、迈进现代化的精气神。”

　　诚如斯言，在长征精神的引领下，十二五期间，常熟地区生产总值跃上2000亿元台阶，年均增长9.1%，人均超过3万美元，达到上中等收入国家和地区水平。

　　“平安常熟”建设全面加强，安全生产事故起数、死亡人数较“十一五”分别下降9.8%和19.8%，刑事发案数连续下降，刑事案件破案率较“十一五”末提升8.6%，社会安定有序、团结和谐、充满活力。（记者 应志刚 通讯员 王瑛 印颖）

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